We Are Fiber Blog | Social e customer care (11)

Oggi vendere un prodotto di qualità è sicuramente un buon inizio per attirare i clienti, ma non è sufficiente. I consumatori vogliono vivere un’esperienza d’acquisto soddisfacente e completa, che inizia dal supporto e dalla consulenza in fase di scelta fino ad un eccellente servizio di post-vendita. Diventa fondamentale anche intercettare le loro esigenze, suggerendo i prodotti che fanno esattamente al caso loro e fornendo in anticipo le risposte alle loro domande. Pensi che tutto questo sia irrealizzabile? Non per noi di We Are Fiber. Ci occupiamo da tempo di assistenza clienti, una leva competitiva da sfruttare al massimo per essere uno step avanti rispetto ai tuoi competitor. Il customer care è un asset prioritario, poiché rappresenta la connessione più diretta tra te ed i tuoi clienti. Il consumatore ricorderà che assistenza clienti ha avuto e che servizi gli hai offerto, perciò sono aspetti che devi curare con estrema attenzione. Se vuoi saperne di più su come funziona l’assistenza clienti istantanea e automatizzata contattaci, sapremo offrirti ciò di cui hai bisogno. Cos’è l’automatizzazione dei processi aziendali? Oggi tutte le aziende, piccole o grandi che siano, devono fare i conti con la digital transformation, cioè quel processo di cambiamenti tecnologici, organizzativi e culturali finalizzati a rendere più efficiente e snella ogni attività. Grazie alla digital transformation, che sfrutta appunto le nuove tecnologie digitali, puoi monitorare e analizzare in modo più approfondito le dinamiche della customer experience e adottare gli eventuali miglioramenti. L’automatizzazione dei processi aziendali aiuta a pianificare le azioni e gestire dati ed informazioni, riducendo così i costi ed aumentando l’efficienza dell’attività. I reparti aziendali, anche se si occupano di aspetti diversi all’interno dell’azienda, lavorano in modo trasversale e quindi hanno la possibilità di accedere a dati ed informazioni per verificare il rispettivo stato di avanzamento. Si riducono così attività ripetitive ed ogni dipendente può concentrarsi sul suo obiettivo, senza essere distratto da lavori o incombenze che non gli competono. Un mix perfetto di tecnologia e risorse umane L’assistenza clienti istantanea ed automatizzata fonde gli strumenti tecnologici, come chatbot e newsletter, con le risorse umane che intervengono quando necessario fornendo un valore aggiunto. Noi di We Are Fiber ci basiamo su questo mix perfetto per fornire un servizio di customer care efficiente, reattivo e tempestivo. Tra gli strumenti che utilizziamo ci sono i chatbot, piattaforme di intelligenza artificiale “allenate” a rispondere alle domande più frequenti degli utenti. In questo modo si riducono notevolmente telefonate ed email spesso inutili, poiché i chatbot forniscono le soluzioni ai problemi dei clienti. Se l’intelligenza artificiale non è in grado di supportare adeguatamente il cliente, ci sono gli operatori in carne ed ossa che tramite live chat, videochat o telefono assicurano la giusta assistenza clienti. Anche in una società così tecnologica l’aspetto umano conserva la sua centralità. I clienti vogliono risolvere rapidamente i loro problemi, ma senza rinunciare al rapporto umano. I vantaggi dell’automazione dei processi aziendali Risulta facile individuare i benefici derivanti dall’automazione dei processi aziendali, che migliora il coordinamento tra i diversi reparti e riduce il flusso di email e telefonate. La gestione centralizzata dei processi consente di poter registrare e modificare tutte le operazioni, riducendo il rischio di perdere informazioni e dati preziosi. L’automazione dei processi aziendali consente di pianificare una gerarchia ben precisa, definendo ruoli e responsabilità tra i diversi reparti in modo da facilitare e snellire il lavoro. Si riducono sensibilmente gli errori umani, che si traducono spesso in un rallentamento dei processi e maggiori spese per l’azienda. Ordini evasi in ritardo, spedizioni sbagliate e conseguenti resi, errori contabili ecc. determinano costi aggiuntivi ed un minor profitto. Noi di We Are Fiber ti aiutiamo ad effettuare questo processo di automazione, portando notevoli benefici alla tua attività. Se ad esempio hai un e-commerce puoi conoscere lo stato di evasione di ogni ordine, verificare le principali cause dei resi, monitorare il tuo magazzino per capire se ci sono prodotti mancanti o in eccesso ecc. Risparmierai tempo e fatica, così da poterti dedicare maggiormente al core business della tua attività. Sfruttando l’automazione dei processi puoi apportare i correttivi necessari a quegli errori che finora hanno rallentato la crescita della tua azienda. Se i processi non sono automatizzati, sei costretto ad attendere che completino il loro ciclo. Solo alla conclusione puoi individuare errori e problemi, ma a quel punto potrebbe essere troppo tardi. L’automazione dei processi aziendali è un elemento chiave per rendere la tua attività competitiva ed efficace e farne a meno significa restare ancorati al palo, mentre gli altri competitor corrono veloce. Per essere un passo avanti e superare ogni sfida contattaci, la tua vittoria sarà la nostra vittoria! CI SCAMBIAMO DUE PAROLE? Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408

Social e customer care (11)

Come funziona l’assistenza clienti istantanea e automatizzata?

Come assistere clienti retail ed aumentare la fidelizzazione

Call Center a consumo: il servizio su misura per le PMI

Come ridurre i costi della customer care con un’efficace pagina FAQ

Come scegliere la soluzione di servizio clienti più adatta alla tua azienda